只要公司通过两三个Telegram账户运作,人工管理就显得正常. 管理员在应用程序间切换,检查通知,并大致记得对话框的位置.
问题在于增长。 账号变为20,50或100,新经理与工作相连,同时为多个项目启动邮件. 员工花的时间越来越多,没有与客户沟通,而是找到正确的会话,检查收到的消息,并找出谁对特定用户负责.
此时,公司并不需要另一个Telegram应用程序,而是需要管理账户和对话的统一系统.
当手工工作停止
想象一下一个管理者在10个Telegram账户上工作. 为了不错过答案,他需要定期打开每个会话并检查收到的消息. 如果有并行的邮件,新的对话框会出现在不同的账户上,并迅速与已经开始的通信混合.
一条信息可以被发现和延迟,然后在新的通知中丢失。 两名员工将同时回应另一个用户. 在对话转移后,该同事将无法理解已经与客户商定的内容。
就个人而言,这类案件看起来是小错误。 有了数百个账户,它们就成为了时间和线索的持续损失.
在一个接口中收集账户
在AdviGo中,你可以连接大量Telegram账户,并从一个工作区管理这些账户. 管理器不需要手动登录每个会话,并不断在应用程序间切换.
账户可以分配给项目,员工只能进入他们工作的地区. 因此,管理者看到了自己的工作空间,管理者保留对整个基础设施的控制.
您可以阅读更多关于连接、设置和操作账户的信息AdviGo的 " 帐户管理 " 一节。
按任用分列的单独账户
如果所有的连接都是在一个未命名的列表中收集的,那么单一的界面本身并不能解决问题. 账户越多,结构就越重要.
有些账户可能涉及特定产品,另一些账户则涉及个别客户、语言、区域或活动类型。 有些连接经常使用,有些仍然保留。
账户名称应有助于雇员立即了解其任用情况。 明确指定项目或方向比常规的“47账户”更有用,其含义必须在单独的表格中查找。
这对初学者来说尤其重要。 新管理者更快参与其中,不太可能为另一个项目打开错误的账户或回复用户.
不将Telegram 会话交给员工
手动工作时,管理者往往会得到账户细节,活动会话,或者带有开放式Telegram的设备. 只要球队规模小,这个计划似乎很方便. 但随着增长,难以控制谁有准入权以及是否在公司外使用.
在AdviGo,经理与系统内可供他使用的项目和对话合作。 它不需要完全进入Telegram帐户。
这把客户服务与基础设施管理分开。 如果员工移动到另一个项目或离开团队,管理员可以在系统内部更改访问权限,而无需在不同的设备上寻找工作会话.
项目背后的安全账户和雇员
当一家公司有几十个账户时, 必须了解每个对话属于哪个方向,由谁处理即将进行的对话。
在AdviGo中,一个项目可以对应单个产品,客户,区域或运动. 它连接必要的账户和雇员。 一些管理人员可以同时配合上诉的一般流动,而无需将Telegram会话转移给对方.
对于管理者来说,这使得结构更加透明. 而不是问“这个账户是谁拥有的?”
在常规队列中收集答案
集中工作的主要价值表现在通讯发布后. 如果从几十个账户发送信息,答复也会不同。 在人工计划中,管理人员必须分别检查其中的每一个。
在AdviGo中,连接账户中的对话框在一个界面中收集. 管理者使用常见的请求排队,不会在Telegram应用程序之间的恒定切换上浪费时间.
此外,用户还可以使用状态通过漏斗阶段进行分布. 例如,将新对策与目标利益、合格领导、指定下一步或贸易分开。
关于设置这一逻辑的更多信息,请参见指南的销售和用户状况部分.
保持对话的背景
有了一支庞大的团队,一个经理可以开始对话,另一个可以以后继续. 委托人不必再解释他的任务.
AdviGo中的内部评论帮助获取员工需要的信息,但不应发送给用户. 例如,您可以指定客户端正在等待计算,要求在特定时间写作或者已经讨论过特定条件.
因此上下文与函文保持接近,而不是在管理人员的私人信件,工作聊天和电子表格中丢失.
估计有用功率,而不是连接次数
增加100个账户并不意味着所有100个账户都在不断运作并取得成果。 部分可能处于储备状态,一些连接可能暂时没有使用.
此外,如果管理人员没有时间处理答案,额外账户也无济于事。 在这种情况下,基础设施的增长将创造更多的原始对话,而不是更多的销售。
Поэтому важно сопоставлять количество активных аккаунтов с объёмом базы, количеством ответов и возможностями команды. 为了分析结果,AdviGo提供了一节“统计”。
统计有助于了解项目是否真的需要新的账户,或者限制是在别处:作为受众,通讯信息,或者对话处理的速度.
一百个账户不应意味着一百个窗口。
中央集权并不是要在一个屏幕上显示所有账户. 它的任务是消除工作流程对恒定切换,员工内存和人工表格的依赖.
在AdviGo中,账户由项目分配,雇员获得必要的访问,并在一个共同的界面中收集答复. 上下文存储在对话框中,用户移动通过状态记录,结果可以使用统计数据进行评估.
然后从10个Telegram账户增长到100个,增加了公司的工作能力,而不是管理人员需要手动检查的窗口数量.
