当多个员工与共享的Telegram响应流合作时,没有所有权规则就发生了两个对立的错误. 一种情况是,客户同时收到两名管理人员的信息。 另一方面,每个人都认为,一位同事已经参加了对话,答案仍然是没有继续的。 这两种情况不是通过护理,而是通过路径来解决。
立即指定负责人。
首先,确定对话在什么时间到经理。 在一个小组中,这种情况在接到答复后立即发生,在另一个小组中,只有在确认目标利益后才发生。
关键不是选择哪个规则,而是一个规则。 如果部分上诉通过系统进行分配,其余员工通过口头或工作聊天进行分类,透明度就很快消失.
В Advigo аккаунты и сотрудники можно распределять по проектам. Несколько менеджеров работают с общим потоком диалогов внутри одного пространства, а руководитель сохраняет контроль над командой. 您可以在项目管理手册的章节中更多地了解项目的结构。
说明“进行对话”的含义
读信息是不够的。 员工可以开启对话,分心,永远不再回到对话. 其他管理人员将决定申请已在处理之中。
因此,小组必须商定哪些行动证实接受牵头。 例如,管理人员将自己分派责任,并将他/她的地位从“新答复”改为“在工作”。
之后,任何雇员都认为对话已经很繁忙。 如果管理人员在等待用户提供信息,该状况也应反映实际情况:例如,“我们正在等待客户”,而不是在“工作”状态中停留几天。
在AdviGo中,用户移动可以使用状态记录. 它们有助于将新的呼吁与积极的对话、合格的线索、交易和拒绝分开。 这一逻辑在“销售和用户状况”一节中有更详细的描述。
一个人负责并不意味着单独工作。
单人领导规则并不禁止同事进行对话。 它决定谁对下一步负责。
经理可以向组长寻求帮助,将技术问题提交专家,或者让另一名雇员参与复杂的交易。 但对于客户来说,团队的工作必须始终如一.
如果多个管理者不协调地同时给一个用户写信,客户端就会收到重复的问题,不同的术语,或者相互矛盾的答案. 当对话的主人事先被确定时,同事可以提供帮助而不会制造混乱.
雇员的权利分开
一个共同的接口并不意味着所有员工都有相同的访问权限.
管理员需要工程和账户设置 。 Timlid - 控制队列和重新分配对话框的能力. 经理有足够的与其任务有关的工作项目和上诉。
这种分离减少了意外变化的风险,有助于维持公司内部的工作账户和客户基础. 管理人员在AdviGo中与对话合作,因此不需要将Telegram会话本身和数据转入账户。
您可以在手册“账户管理”一节中更多地了解与连接有关的集中工作。
监视负载分布
如果管理人员收到的上诉明显多于其他管理人员,即使有明确的规则也无济于事。
超载员工开始反应较慢,延迟一些对话,返回用户的次数较少. 同时,由于排队分配不均,同事可以保持自由.
管理人员不仅要看雇员的最后转业情况,还要看他们的工作条件。 获得200个冷答案的经理与拥有50个温暖线索的同事处境不同.
在AdviGo“统计”部分,你可以分析工作成果,找出对话停止的领域。 如果一名雇员不采取下一步就不断累积申诉,部分负担应重新分配。
每次对话应回答三个问题。
为确保新答案不会丢失,团队必须随时了解谁是用户的负责人,对话在哪里,接下来会发生什么.
如果至少一个问题没有得到回答,上诉就有可能被搁置。 例如,指定了一名经理,但是没有记录下一个联系人。 或地位改变,但无人对进一步行动负责.
副职 Go帮助在一个空间中收集工作:员工看到共同对话,任命负责任的人,在评论中保存上下文,按身份指导用户,管理者通过统计来评价结果.
后一领一司之制止于口头之安排. 它成为客户不接收重复信息的过程的一部分,感兴趣的上诉不会被留而不续.
