一位经验丰富的经理了解产品,迅速回应客户,并能为销售带来对话. 因此,当他错了,经理认为问题在于雇员的意念.
经理忘记了回到客户端,没有将信息传递给同事,发送了第二个信息或者错过了新的回应.
但即使是最优秀的员工在每天进行数十次对话,通过几个Telegram账户工作,并不断在任务间切换时也会出错.
在这种情况下,工作质量不仅取决于管理人员的经验,而且还取决于过程的组织方式。
一个强壮的经理人记不住一切
虽然上诉很少,但雇员可以把协议保留在他的头上:谁发送计算,谁澄清细节,谁晚上写.
随着工作量的增加,这类任务变得太多。 同时,新消息也来了,老客户又来了,同事问了问题,经理将经理换到另一个项目.
因此,工作人员可:
- 忘记回去找客户;
- 不注意消息;
- 通信后失去上下文;
- 着手处理一位同事已经发出的呼吁;
- 取读信件进行处理.
这并不总是意味着资格低。 通常情况下,系统要求管理者记得更多,不能可靠地掌握在他头上.
报告中很少看到错误
标准统计数字包括投标、对话和销售。 但不会出现一行:"经理忘记发送计算,所以交易没有进行. “
客户很少解释他们为什么离开。 他没有说他从两个雇员那里得到了同样的答案,或者厌倦了重述他的任务.
他刚停止回答。
执行官看到转换率下降,但开始在广告,价格,或销售技能中寻找原因. 一些客户可能因日常操作错误而丢失.
为什么学习不能解决一切
一旦发现错误,管理员通常会进行培训,输入指令,并要求员工更加小心.
这是必要的,但并不能消除问题的根源。
连经验丰富的经理也无法经常监视数十次不同账户的对话。 他们可能不知道一个同事已经开始与客户联系,忘记口头协议,或者在通知中丢失信息。
团队越大,销售量就越依赖于每个员工的记忆.
这还不够一个成长的部门。 管理人员需要一个有助于防止可预见的错误的工作环境。
过程开始破裂的地方
问题逐渐出现。
公司连接新的Telegram账户,聘请管理人员,并启动更多项目. 对话在不同的窗口和装置之间分发,有关客户转移的信息仍保留在私人信息或口头协议中。
因此,典型的情况是:
经理看了消息,分心了,忘了回答.
这名员工在周末离开,
两名管理人员同时向一人发出报价。
经理认为已受理上诉,但客户从未得到答复。
如果这种错误在不同的雇员中重复发生,问题就不再是某个人的问题,而是工作安排的问题。
AdviGo有什么变化
AdviGo将公司的Telegram-对话结合在一个工作空间.
团队看到由谁负责某一特定客户,因此管理人员不会开始并行的通信,也不会让上诉的所有人无所事事.
管理人员可以检查:
- 工作中有哪些应用;
- 每次对话都为谁确定;
- 哪些信息需要注意;
- 雇员的工作量如何分配;
- 客户长期得不到答复。
信件可以通过项目和账户过滤,并通过搜索找到必要的信息.
AdviGo不会让管理者不犯错误,也不会取代学习. 其任务是消除由于账户不统一、责任丧失和需要人工记起整个过程而出现错误的条件。
修补过程 不只是人民
当经理犯错误时,最简单的是要求他小心. 但是,如果经常发生类似的情况,就值得检查系统本身。
你知道谁对客户负责吗? 传输记录在哪里? 管理者能否迅速找到未解的消息?
最好的管理者忘记,分心,失去背景。 精心组织的过程可以防止单一的人为错误滑入失售.
如果团队通过多个Telegram账户工作,AdviGo帮助在一个地方收集通信,以便管理者能够专注于销售而不是试图忘记任何事物.
