对通讯的反应不是领头的,更不是销售。 用户只是采取了第一步:对报价感兴趣,提出问题或者决定澄清细节. 结果取决于团队注意到答案的速度,理解其背景,并提出下一步.
正是在这个阶段,一些潜在的客户丢失了:信息被看得太晚,管理者不明白寄给用户的是什么,对话在没有上下文的情况下转移给另一名雇员,或者在“写我一个星期”之后,没有人写。
将答案除以意义
并不是每个答案都需要同样对待。 首先,几个明确的类别就够了:
明确的兴趣 - 用户想知道条件,成本或准备继续前进.
澄清问题 – 此人没有足够的信息.
延迟利息 -- -- 报价是相关的,但后来才提出。
拒绝 - 用户直接告知报价不适合他.
经理马上知道下一步该怎么做 明确兴趣需要与对话快速连接,您可以提前准备对常见问题的答案,由于兴趣延迟,必须固定下一次接触.
在AdviGo中,连接的Telegram账户的答案出现在一个工作界面中. 因此,管理者不必在Telegram会话和手动搜索之间不断切换,而该账户上出现了一个新的感兴趣的用户。
在利息仍然相关时响应
刚刚对通讯作出回应的用户已经进入了提供的范围。 几个小时后,他们可能会忘记一个信息,转向另一个任务,或者转向竞争对手.
没有“两分钟内答复”这样的普遍规范:速度取决于产品和销售过程。 但是,在团队内部,应该明确什么时候第一次响应被认为是正常的.
在AdviGo中,您可以使用答录机进行额外保险. 例如,自动确认收到电文,发送问候或回复给定的关键词短语. 如果管理者无法立即连接到对话,这尤其有用。
在这种情况下,答案不应试图完全取代卖方。 它的工作是保持联系,帮助用户等待下一步.
别又开始谈话了
对于用户来说,
该通讯提供一种具体服务。 这名男子回答说,“我不知道有多少?” 过了一段时间,经理连络并写道:"你好,我们怎么帮? “
通讯的背景已失传,客户端必须再次解释他写作的原因.
第一次现场响应应该继续之前的对话. 例如,确认一个用户的问题,简短回答,并提出一个澄清问题,供下一步使用。
不将限定条件变成问卷。 如果了解任务,地理,时间和预算很重要,这些问题应该逐步纳入谈话中,而不是向用户发送十项清单.
使用状态作为下一步
地位应有助于管理人员了解客户的情况以及下一步需要做什么。
诸如“良好领导”或“思想”之类的措辞几乎没有提供信息。 采用与实际进程有关的步骤更为实际:
新答案 目标利益 合格 下一步 交易/拒绝
如果用户说“我一周后回来”,
AdviGo为此使用用户状态. 它们有助于修复客户端的当前阶段,并为整个团队建造一个清晰的漏斗.
和上下文一起传递线索
管理人员更换,周末休假,将部分对话传递给同事. 对客户来说,这不应意味着从头开始谈话。
如果工作中有重要信息——例如,客户正在等待计算,或被要求稍后联系,或已经讨论过某些条件——则应当保留这一背景。
在AdviGo中,可以使用内部对话评论在团队内工作. 留下同事需要的信息是方便的,但不应发送给用户。
例如:
“对20个帐户的费率感兴趣。 我让你在下午三点后写信 “
下一任经理立即了解情况,可以从合适的地方继续谈话.
控制不是消息,而是在漏斗中移动
如果经理只看所处理的对话框的数量,你可以得到一份优美的报告,并损失相当一部分的销量.
查看顺序比较有用:
有多少用户回答 有多少用户表示有针对性的兴趣 有多少合格 有多少人转到下一步 有多少人达成交易。
例如,如果通讯始终引导感兴趣的用户,但在第一次交流后,大多数用户消失,问题可能不在数据库或通讯文本中,而是在进一步处理中。
如果管理人员善于关闭合格线索,但此类线索太少,就值得回归观众,提供.
因此,统计数字有助于在特定阶段寻找一个问题,而不是用“发送不起作用”的一般措词来解释一个微弱的结果。
别忘了再碰一次
一些用户不立即购买,因为报价不适合他们. 原因可能比较简单:没有时间,你需要批准,预算已经结束,或者几周后需要产品.
如果管理者简单地关闭对话框,潜在的客户就会丢失.
因此,诸如“在星期一写”、“我们将在工资支付后再讨论”或“我们将在下个月讨论”等协定,被更好地理解为一个成熟的工作阶段。
通过状态和内部评论来建立协议,以使下一个联系人不会依赖于特定经理的内存.
每个答案都必须采取下一步。
热铅很少因为一个大错误而丢失。 这通常是一个小休息的顺序: 响应没有被注意,管理器连接较晚,上下文没有转移,状态没有改变,重触被遗忘.
因此,在每次感兴趣的反应之后,小组必须理解三件事:
对话由谁负责 用户处于什么阶段 下一步会发生什么?
副职 Go帮助在一个工作空间中收集这一过程:来自Telegram账户的回复属于一个共同的界面,管理人员与对话合作,在内部评论中保存上下文,并通过状态记录客户端的移动情况,管理人员可以通过统计科来评价结果.
之后邮件不会在用户回复时结束. 从第一个信息到交易,这成为一条可管理的道路。
