当一个团队在无状态的Telegram响应下工作时,每个对话框都单独存在. 管理人员看到通信,头部看到信息流,但已经难以迅速了解线索丢失的地方. 目前尚不清楚有多少用户等待第一个答案,有多少用户处于资格赛阶段,有多少用户在兴趣后挂牌,没有达到下一步.
状态不是在界面中的美。 它们把一套对话变成一个可以理解的过程,可以加以分析和改进。
围绕行动建立状态
良好的状态总是回答一个简单的问题:接下来会发生什么? 如果对话是“新答案”,管理者需要打开信件并加入对话。 如果有"资格",则需要澄清关键数据. 如果指定了“下一步”,则已经与客户商定具体行动。 如果“等待客户”,小组理解必须在规定的时间重新接触。
问题始于地位变得过于模糊的地方。 “温暖、”“感兴趣”或“思考”等词语听起来很熟悉, 一名经理将在客户提出一个简短的问题后确定这一地位,另一名经理只有在充分兴趣后才能确定。 因此,统计数据变得不准确,雇员之间的沟通更加困难。
(顺便说一句:在AdviGo中,状态在对话框窗口中右转,因此管理者可以立即与用户修正下一阶段的工作. )
不要创造太多阶段。
最常见的错误是试图用状态描述一切. 看来漏斗越详细,分析会越准确. 在实践中,结果恰恰相反:管理者开始在相似的状态中产生困惑,较少更新对话.
一开始,几个明确的阶段就足够了. 例如,新的反应、目标兴趣、资格、下一步、交易和拒绝。 有时它们会增加客户的期望,如果有许多被推迟的对话的话. 这足以在漏斗中看到运动,并了解延迟出现的地方.
只有在一个单独的解决办法真正需要时,才应增加新的地位。 如果没有它,领导人就无法理解什么是改进,那么舞台很可能是多余的。
确定明确的过渡规则
为了使状态显示真实的画面,团队必须对用户何时从一个阶段移动到另一个阶段有类似的理解. 否则,一名管理人员将在第一个答复后认为领先者合格,另一名管理人员只有在澄清所有条件后才能认为合格。
因此,每种地位都应有一个简单和正式的标准。 例如,只有在管理人员确认任务、最后期限和其他强制性参数后,用户才被视为合格。 下一个步骤只有在客户同意特定行动而不是简单地写作"兴趣"的情况下才被认为被指定.
你不必花很长时间。 首先,为团队提供简短的指导和几个例子就足够了。 这大大降低了差异,使分析更加有用.
寻找一个停靠陨石坑的地方.
地位的主要好处是,领导人不考虑个人信件,而是分阶段进行分组对话。
如果很多电话仍然处于"新回答"状态,那么队伍没有时间及时加入对话,或者负荷分配不均. 如果用户经常达到资格,但很少进入下一步,问题可能在于报价,经理的论证,或者持续通信的门槛太高. 如果对话停留在“等待客户”的地位上,也许小组不了解反复接触的规则。
状态不仅仅是秩序。 它们有助于准确了解瓶颈所在:反应速度、利息处理或合格后的下一步。
在AdviGo中,综合状态和统计特别有用. 状况显示用户在哪里,统计数据有助于了解项目和团队的总体情况。
比较同一个地区,不是所有。
当一位领导人开始审视现状时,人们会想得太快得出结论。 例如,一名经理在资格考试中进行很多对话,而另一名经理则翻译了几乎所有事情。 但是,如果没有上下文,这种局面就可能具有欺骗性。
一名雇员可以与更温暖的观众一起工作,另一名雇员可以与更冷的部分一起工作。 一个项目可以收到许多初步答复,另一个项目可以收到更多的合格用户。 因此,在分析交通来源、项目和时期时,状况是有用的。
在AdviGo中,通过过滤和统计来做到这一点更为方便. 这意味着这个问题是整个团队共有的,或者只涉及一个部分,项目或经理.
控制不是所有对话框,而是例外
状态只有在团队及时更新时才能工作. 但这并不意味着经理必须手动阅读每封信件.
采用例外比较实际。 例如,看看有多少新的答案没有移动,这些线索处于同一状态,积极对话没有得到下一步。 正是这些情况需要小组或领导人的注意。
在AdviGo内部,这样做更方便,因为对话、评论和状态的工作都是在同一系统中进行的。 管理者不仅看到一组消息,而且看到一个清晰的结构,在此可以快速找到进程的悬挂部分.
状态将信件转换为可控漏斗
没有地位,领导者往往感到问题,但不能迅速将其本地化. 似乎"铅去慢"或"管理人员不挤压",但具体损失地点并不清楚.
当一个团队使用同样状态时,画面会发生变化. 您可以看到有多少对话框等待解答,有多少已经达到资格,用户在哪里闲逛,以及转换在什么阶段开始下降.
副职 Go帮助使这部分成为日常工作的一部分:管理人员在一个窗口中进行对话,改变状态,留下评论,头部通过统计检查大局. 然后状态不再是颜色标签,成为显示漏斗弱点的工具,并有助于更快地修复漏斗.
