没有电报报告说“今天由于迟到的答复,你失去了三张销量 ” 。 因此,这个问题在很长一段时间内仍然是看不见的。
广告导致上诉。 管理人员正在回应。 该报告有投标、对话和销售。 乍一看,这一进程似乎正在发挥作用。
但从收到的信息到第一个答复之间还有一段时间。 有时5分钟,有时一小时,有时顾客无人照顾. 在此期间,公司可能失去已经支付的申请。
当事人没有说他因为等待而离开。 他刚停止回答。
损失可以计算。
为了评估响应速度的影响,仅仅知道呼叫的总数是不够的. 我们需要将它们分为两组:
- 按时答复的客户;
- 等待第一个答案很久的客户
比较这些组的换算率.
公司每天接到200个电话。 其中,20名管理人员反应明显拖延。 快速对话框转换为20%的销售,后期则转换为10%. 平均30美元,计算是这样的:
20个电话x(20%-10%)x30美元=每天60美元。
在这个月里,大约收取了1 800美元的收入损失。
这是一个实例,而不是任何企业的现成统计数据。 实际金额取决于产品,平均检查,交易时间长短,以及贵公司认为及时答复的内容. 但原则本身允许你们从“管理者有时放慢”的感觉转向一个可衡量的商业问题。
计算需要四个指标:
处理迟到的电话数×转换差数×平均检查×工作日数.
如果一个企业重复销售,不仅应当考虑第一次付款,而且应当考虑损失客户的进一步价值。
究竟哪里没有申请?
到了一定的地步,Telegram原谅了解体.
当一个人通过一个账户处理上诉时,他控制着通信。 新信息可见,责任明确,职工之间无需转移客户.
然后是第二个账户,另一个经理,一个新的项目。 对话框分布于不同的窗口和设备. 一段时间后,球队面临同样的情况:
经理看到消息,但决定稍后回复——并在新信件中丢失.
两个员工同时写信给一个客户.
一名经理将上诉转给了另一名经理,但转职只是在口头协议中。
管理者确信,所有消息都得到了处理,尽管其中一些没有打开.
账户和员工越多,就越难以了解目前谁负责某个特定的对话. 因此,速度取决于每个管理员的内存,通知和个人关注.
对于一个日益增长的销售团队来说,这太不可靠了.
为什么提醒不保存
在几次失联后,管理者通常会引入规则:检查收到的更频繁,负责一定时间,报告客户的转移.
规则是必要的,但它们有限度。
经理无法经常记得在不同的账户中打开的数十封信函中发生的事情。 管理器无法手动检查每个对话框 。 如果责任协议没有记录在任何地方,则无济于事。
因此,反应的速度不仅取决于纪律。 团队需要有一个工作环境,在这种环境中,原始对话是显而易见的,负责的雇员是事先确定的。
AdviGo有什么变化
AdviGo将公司的Telegram对话结合在一个空间. 团队获得一个与客户沟通的共同工作环境,而不是几个不同的账户.
对话可以指定给特定的管理者. 同事看谁已经在与上诉合作,所以不要开始与同一人并行通信.
一般情况可供管理人员了解:哪些对话正在进行,哪些正在处理,哪些需要注意。 信件可以通过项目和账户过滤,并通过搜索找到必要的消息.
它改变了工作的力学.
- 新的治疗方法并非无人使用;
- 转让期间不丧失对客户的责任;
- 管理人员不太可能重复答复。
- 管理者在不人工检查每个账户的情况下看到团队加载.
- 对话次数的增加并不需要铭记整个进程。
AdviGo不取代管理培训,也不出售。 它的任务更为实际:去除盲点,因此团队通知客户太晚.
首先,保存已经存在的应用程序.
当销售量没有增长时,增加你的广告预算似乎是一个明显的解决方案. 但是,额外的呼吁不会固定一些信息经常丢失或等待答复的时间太长的进程。
首先检查最后的100到200个对话框. 查看第一次响应前经过了多少时间,哪些消息没有响应,转换如何根据处理速度变化.
之后,您可以计算延迟成本,并了解一个企业在第一时间行动更有利可图的地方:购买更多流量或用当前应用程序清理工作.
如果一个团队正在通过多个Telegram账户聊天,而管理者很难知道谁负责每个客户端,AdviGo将这一过程放在一个地方。 这可以帮助你更快地进入对话,省下更多的电话,并在没有不断人工核实的情况下扩大你的销售团队.
